سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر Lavielle-SA على تحقيق رضا العملاء، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف وفق الشروط التالية.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع شروط الاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي وبطاقة المنتج والفاتورة (إن وجدت).

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

قد لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام، كما لا يمكن استرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل والعناية الشخصية أو العطور بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والسلامة، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

إجراءات الطلب

يمكن التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات والخطوات اللازمة.

رد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو الوسيلة المناسبة وفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.